Política de Privacidad
1. Responsable del tratamiento
FUTOUR — Proyecto en proceso de constitución como entidad jurídica.
El domicilio social y los datos de identificación fiscal se actualizarán en esta política una vez completado el proceso de constitución de la entidad.
2. Datos que pueden ser tratados
FUTOUR podrá tratar las siguientes categorías de datos personales:
- datos identificativos: nombre, apellidos;
- datos de contacto: correo electrónico;
- datos contextuales: nacionalidad;
- datos de geolocalización;
- datos de navegación y uso;
- datos vinculados a consultas por texto, voz o imagen;
- datos transaccionales o asociados al pago, directamente o a través de proveedores externos;
- datos relativos al consentimiento o rechazo de comunicaciones comerciales y cookies.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales del usuario podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- gestionar el acceso, la contratación y el uso de las rutas ofrecidas por FUTOUR;
- activar, prestar y desarrollar la experiencia digital contratada;
- enviar la confirmación de compra, así como las comunicaciones necesarias para la correcta prestación del servicio;
- facilitar el acceso a la ruta y a las funcionalidades asociadas a la experiencia;
- geolocalizar el recorrido y vincular contenidos al punto de interés correspondiente;
- procesar consultas, audios, imágenes y demás interacciones realizadas a través de funcionalidades basadas en inteligencia artificial;
- gestionar pagos, comprobaciones y verificaciones asociadas a la contratación;
- atender solicitudes, incidencias, consultas o reclamaciones del usuario;
- enviar encuestas de satisfacción y otras comunicaciones operativas relacionadas con la experiencia contratada o con la evaluación de la calidad del servicio;
- remitir comunicaciones comerciales propias de FUTOUR, únicamente cuando el usuario haya prestado su consentimiento expreso;
- realizar tareas de analítica, medición, mejora del producto, control de calidad, seguridad y prevención del fraude.
4. Base jurídica
El tratamiento de los datos personales del usuario podrá basarse en las siguientes bases legitimadoras:
- la ejecución de la relación contractual o precontractual, cuando el tratamiento sea necesario para gestionar la contratación, enviar la confirmación de compra, facilitar el acceso a la ruta y prestar el servicio contratado;
- el consentimiento del usuario, cuando este resulte legalmente exigible, en particular para el envío de comunicaciones comerciales propias;
- el interés legítimo de FUTOUR, cuando proceda, para garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir usos abusivos o fraudulentos, mejorar el servicio, gestionar la relación con el usuario y remitir encuestas de satisfacción o comunicaciones operativas vinculadas a la experiencia contratada;
- el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a FUTOUR.
5. Geolocalización
La geolocalización forma parte esencial del funcionamiento de FUTOUR. Al utilizar la experiencia, el usuario reconoce que el tratamiento de su ubicación puede ser necesario para:
- guiar el recorrido;
- activar audios y contenidos;
- contextualizar respuestas y funcionalidades;
- mejorar la experiencia y resolver incidencias técnicas.
La geolocalización se utilizará en la medida necesaria para la prestación del servicio. FUTOUR procurará aplicar criterios de minimización y limitación del tratamiento conforme a la normativa de protección de datos.
6. Inteligencia artificial y proveedores tecnológicos
Determinadas funcionalidades de FUTOUR pueden apoyarse en infraestructura tecnológica de terceros, incluyendo servicios de procesamiento de voz, imagen, texto, analítica, almacenamiento, cloud o inteligencia artificial.
En esos casos, los datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos que actúen como encargados del tratamiento o, en su caso, bajo la relación jurídica que corresponda, con las garantías exigibles conforme al RGPD.
7. Comunicaciones comerciales
El usuario podrá marcar la casilla correspondiente para autorizar el envío de:
- información sobre nuevas rutas;
- promociones;
- novedades del servicio;
- encuestas de satisfacción;
- comunicaciones comerciales relacionadas con FUTOUR.
El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento mediante los mecanismos habilitados o escribiendo a hello@futour.ai.
8. Conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recabados, mientras exista relación con el usuario, mientras no se solicite su supresión y durante los plazos adicionales exigidos por ley o necesarios para atender posibles responsabilidades.
9. Destinatarios
Los datos podrán comunicarse o ponerse a disposición de:
- proveedores tecnológicos;
- pasarelas y procesadores de pago;
- servicios de analítica;
- servicios de alojamiento, cloud y soporte técnico;
- proveedores de infraestructura de inteligencia artificial;
- autoridades públicas cuando exista obligación legal.
10. Derechos del usuario
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud enviada a:
Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando considere que sus derechos no han sido debidamente atendidos.